Avant de perdre le réseau, vérifier ce qui est réellement disponible
Ne découvrez pas le fonctionnement hors ligne devant le logement. La fiche Kizeo Forms du 30 juin 2025 indique qu’une première connexion authentifiée et le chargement des formulaires sont nécessaires avant de saisir sans réseau. Une mission envoyée par Push doit aussi être reçue pendant que le mobile est connecté. La capacité de travailler hors ligne ne fait pas apparaître une affectation que l’appareil n’a pas reçue.
Avant la tournée, ouvrez la trame prévue et rapprochez-la de la mission : référence, adresse utile, lot et champs attendus. Vérifiez auprès du coordinateur que la bonne version est disponible, surtout si le formulaire vient de changer. La fiche de bonnes pratiques Kizeo, datée du 17 juin 2026, conseille de lancer l’application en ligne pour récupérer les modifications. Cela ne constitue pas une vérification du paramétrage de votre compte par ECAUDIT.
Un essai sans données de client
Avec l’accord du responsable du formulaire, utilisez une trame de test et un identifiant fictif pour vérifier la saisie, l’ajout d’un média, la sauvegarde et le retour au dossier. Faites définir le devenir de cet essai pour qu’il ne soit pas pris pour une visite réelle. Ne passez pas volontairement en mode avion pendant une intervention pour tester l’application : les moyens de communication et l’organisation de sécurité doivent rester disponibles selon les consignes de mission.
Charge, espace disponible et état de l’appareil se vérifient avant le déplacement. Si la trame manque, obtenez une décision avant de commencer ; une capture d’écran d’un formulaire vierge n’est pas une solution de collecte validée. Le guide de préparation des rendez-vous et des accès reste consacré à l’organisation de la tournée.
Sur place, préserver une seule saisie identifiable par mission
Conservez le même identifiant du planning au formulaire. Dans une tournée de logements ressemblants, comparez la référence et le lieu avant de reprendre un dossier déjà ouvert. Le manque de réseau ne justifie pas de créer plusieurs saisies « au cas où » ni de copier le dossier précédent en conservant ses mesures.
Enregistrez régulièrement selon le fonctionnement prévu. Kizeo recommande la mise en brouillon pendant la saisie et précise qu’il faut sortir du brouillon pour sa sauvegarde côté serveur ; cette sauvegarde distante suppose toutefois une connexion. Sa fiche du 9 septembre 2026 sur la synchronisation des brouillons indique qu’en l’absence de réseau, celle-ci attend le retour de la connexion. Brouillon enregistré sur le mobile ne signifie donc pas brouillon déjà disponible ailleurs.
Exemple fictif : une plaque de chaudière et deux vues du local sont collectées en sous-sol. Avant de changer de zone, rouvrez la saisie par la méthode prévue et vérifiez que les vues sont présentes et rattachées au bon équipement. Cette vérification porte sur la collecte locale, pas sur la réception distante. Notre modèle de rapport de visite technique traite, lui, des rubriques et de la rédaction du livrable.
Pas de nettoyage pendant une transmission incertaine
Ne désinstallez pas l’application et ne réinitialisez pas ses données pour tenter de résoudre un retard d’envoi. Les bonnes pratiques de l’éditeur demandent de s’assurer qu’aucune donnée ni aucun brouillon hors connexion n’attend avant une désinstallation. En cas de panne, préservez l’état disponible et sollicitez le responsable ou le support désigné, sans improviser une manipulation destructive.
Au retour du réseau, distinguer envoi et réception exploitable
La documentation Kizeo décrit un passage des données hors ligne dans l’onglet En attente, puis dans Envoyées lorsque l’envoi se réalise au retour du réseau. Utilisez ces états comme des repères de transmission, pas comme une validation technique du relevé. Les libellés et possibilités dépendent de la version et du paramétrage ; suivez les consignes applicables à votre mission.
- Retrouvez la saisie par sa référence, sans en créer une nouvelle.
- Contrôlez son état d’envoi et signalez une attente persistante.
- Faites vérifier côté destinataire, selon le circuit convenu, le bon dossier et les pièces attendues.
- Si un export est prévu, distinguez donnée reçue, export disponible et rapport effectivement remis.
Un téléphone qui retrouve du signal n’établit pas, à lui seul, que les photos sont reçues ou que le rapport a été généré. N’annoncez pas « dossier transmis » uniquement parce que vous avez appuyé sur un bouton. Une formulation provisoire plus exacte serait : « relevé terminé ; saisie en attente d’envoi ; réception à confirmer ».
Dans un autre cas fictif, le coordinateur ne trouve pas le rapport alors que le mobile affiche un envoi réalisé. Comparez d’abord référence, formulaire et destination attendue. Il peut rester une étape d’export ou de distribution à contrôler. Ne recréez pas immédiatement toute la visite : vous risqueriez d’introduire une seconde version sans résoudre l’origine du problème.
Signaler un incident sans disperser les données du logement
Un signalement utile contient la référence opérationnelle, le formulaire concerné, l’heure du constat, l’état affiché et l’action déjà tentée. Transmettez-le par le canal professionnel prévu. Une capture destinée au support doit être limitée aux informations nécessaires et masquer les données personnelles sans utilité pour la résolution.
La CNIL recommande de protéger les terminaux mobiles, notamment par un verrouillage automatique et un secret de déverrouillage, et d’identifier la personne à contacter en cas de perte ou de vol. Appliquez la politique de l’organisation ; ce guide ne certifie ni la configuration du téléphone ni sa sécurité. Ne transférez pas les photos d’un logement vers une messagerie ou un espace personnel pour contourner un problème d’envoi.
Si l’appareil disparaît alors que des relevés n’ont pas été synchronisés, signalez distinctement la perte du matériel et l’incertitude sur les données disponibles à distance. Ne promettez pas une récupération automatique. Les mesures de sécurité et l’évaluation de l’incident relèvent des responsables concernés.
Enfin, confirmation de sortie du site et transmission du rapport restent deux actions différentes. Une collecte hors réseau n’assure pas la réception d’une alerte. Le guide travail isolé, alerte et fin d’intervention traite cette organisation sans la remplacer par une application de saisie.
Vous réalisez des relevés en rénovation énergétique ? Présentez votre expérience des outils terrain, vos départements et vos limites d’intervention sur la page Techniciens ECAUDIT ou dans le formulaire ci-dessous, préselectionné sur Technicien. N’y joignez pas de dossiers clients. Cette prise de contact ne garantit ni missions ni revenus ; elle ne constitue pas une assistance technique Kizeo ou une promesse de fonctionnement hors ligne de chaque formulaire.